Il n’y a rien de pire qu’une rupture de confiance entre les différents acteurs d’une entreprise pour que soit mise en danger son existence même du fait de la dégradation inévitable de la qualité du service rendu et de son image auprès de ses clients. La structure dont il est question dans l’intervention relatée ci-après en est arrivée à ce point. Il a donc fallu que la direction réagisse rapidement et trouve les moyens efficaces de se sortir de cette situation périlleuse : il s’agit de renouer le dialogue entre acteurs et de les amener à reconstruire ensemble le projet d’établissement en vue d’un mieux-vivre-ensemble.
Mais une telle démarche ne peut être animée que par un tiers externe qui, par son positionnement profession, garantisse le retissage des fils d’un dialogue brisé.